Usein kysyttyä

Yleisiä Kysymyksiä

K Mitä muuttomyynti on?

V Muuttomyynti on huonekalujen ja kodin sisustuksen verkkomyyntialusta, jossa voit ostaa, myydä tai antaa meidän hoitaa myynnin puolestasi — helposti ja ilman turhaa vaivaa.

K Miksi käyttää Muuttomyyntiä?

V Muuttomyynti tekee ostamisesta ja myymisestä turvallista, nopeaa ja helppoa. Hoidamme maksuliikenteen puolestasi, ja osapuolten välinen viestintä tapahtuu turvallisesti alustamme kautta.

K Millä alueilla Muuttomyynti palvelee?

V Muuttomyynti palvelee tällä hetkellä pääkaupunkiseudulla (Helsinki, Espoo, Vantaa ja Kauniainen) sekä lähialueilla. Laajennamme palveluamme tulevaisuudessa myös muille alueille.

K Miten liityn Muuttomyyntiin?

V Voit liittyä Muuttomyyntiin luomalla tilin ja täyttämällä rekisteröintilomakkeen. Vaihtoehtoisesti voit rekisteröityä myös sosiaalisen median tililläsi, kuten Facebook- tai Google-tilillä.

Ostajan UKK

K Pitääkö minun luoda tili jos haluan tehdä tilauksen?

V Kyllä, tarvitset tilin käyttääksesi palveluitamme. Rekisteröityminen on nopeaa ja onnistuu helposti joko Facebookin tai Googlen kautta tai täyttämällä lyhyen rekisteröitymislomakkeen.

K Voinko nähdä tuotteen ennen ostopäätöksen tekoa?

V Kyllä. Ostaja ja myyjä voivat sopia mahdollisesta tuotteen näytöstä alustamme viestien kautta. Huomaathan kuitenkin, ettemme vastaa alustamme ulkopuolella tapahtuvasta viestinnästä tai tietojen vaihdosta. Tarjoamme selkeän ja läpinäkyvän myyntiprosessin sekä helpotamme turvallista kaupankäyntiä.

K Miten ostan tavaran?

V Tavaran ostaminen Muuttomyynnissä on helppoa. Lisää haluamasi tuote ostoskoriin ja, kun olet valmis, klikkaa ostoskorissa “Lähetä ostopyyntö”. Vahvistamme ostopyyntösi sähköpostitse 48 tunnin kuluessa ja lähetämme samalla maksulinkin.

K Kuinka voin tehdä tarjouksen?

V Voit lähettää hintatarjouksen käyttämällä “Hintatarjous”-painiketta. Lähetämme myyjän vastauksen sähköpostiisi 48 tunnin kuluessa. Jos tarjouksesi hyväksytään, voit suorittaa maksun sähköpostitse saamasi linkin kautta tai siirtymällä “Minun tarjoukset” -osioon, joka löytyy tililtäsi Ostot-valikon alta.

K Mitä tapahtuu kun lähetän ostopyynnön?

V Kun lähetät ostopyynnön, ilmoitamme siitä myyjälle sähköpostitse. Myyjällä on 48 tuntia aikaa vahvistaa tai hylätä ostopyyntösi. Jos myyjä vahvistaa ostopyynnön, lähetämme sinulle sähköpostitse maksulinkin maksua varten. Mikäli myyjä ei vastaa määräajassa, ostopyyntö perutaan automaattisesti. Maksun jälkeen voit ehdottaa kolmea eri kuljetuspäivää ja -aikaa. Myyjä voi hyväksyä ehdotuksesi tai ehdottaa vaihtoehtoista aikaa. Kun molemmat osapuolet ovat sopineet kuljetusajankohdasta, järjestämme kuljetuksen sovitusti. Jos valitset noudon, lähetämme vahvistuskoodin myynnin vahvistamisen jälkeen sekä jaamme tarvittavat yhteystiedot molemmille osapuolille.

K Mitä tapahtuu kun lähetän tarjouspyynnön?

V Kun lähetät tarjouspyynnön, toimitamme sen myyjälle sähköpostitse. Myyjällä on 48 tuntia aikaa hyväksyä tai hylätä tarjous. Jos myyjä hyväksyy tarjouksesi, lähetämme sinulle sähköpostitse maksulinkin. Mikäli myyjä hylkää tarjouksen tai ei vastaa määräajassa, tarjouspyyntö perutaan automaattisesti. Maksun jälkeen voit ehdottaa kolmea mahdollista kuljetuspäivää ja -aikaa. Myyjä voi hyväksyä ehdotuksesi tai ehdottaa vaihtoehtoista ajankohtaa. Kun molemmat osapuolet ovat sopineet kuljetuksesta, aikataulutamme sen järjestelmäämme. Jos valitset noudon, lähetämme sinulle vahvistuskoodin sähköpostitse. Anna koodi myyjälle tuotetta noutaessasi. Maksun vahvistamisen jälkeen jaamme tarvittavat yhteystiedot molemmille osapuolille.

K Tein juuri maksun, mutta muutin mieleni, enkä halua tuotetta enään. Voinko vielä perua ostotapahtuman?

V Jos myyjä on yksityinen myyjä, jo maksettua ostotapahtumaa ei valitettavasti voi perua. Muuttomyynnissä yksityisten myyjien tuotteet myydään “kuka ehtii ensin” -periaatteella, minkä vuoksi maksetut tuotteet varataan välittömästi ostajalle. Monilla myyjillä tavaran nouto tai luovutus voi olla kiireellinen esimerkiksi muuton vuoksi, joten vahvistetun kaupan peruuttaminen voi aiheuttaa heille merkittäviä ongelmia. Jos myyjä on yritysmyyjä, sinulla on oikeus perua ostos ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse. Ostopyynnön voi aina perua ennen maksun suorittamista. Huomioithan, että olet oikeutettu täyteen hyvitykseen, jos tuote: ei vastaa ilmoituksen tietoja on väärä tuote katoaa ennen toimitusta tai noutoa

K Kuinka muutan kuljetuksen aikaa?

V Kuljetuksen ajankohtaa voi muuttaa viimeistään päivää ennen sovittua kuljetusta. Saman päivän muutokset eivät valitettavasti ole mahdollisia, koska kuljetusreitit on jo suunniteltu.

K Kuinka voin ottaa yhteyttä myyjään?

V Jos haluat ottaa yhteyttä myyjään, siirry tuotteen ilmoitukseen ja klikkaa oikealta löytyvää “Kysy kysymys” -painiketta.

K Tarkistatteko tavarat luteiden varalta?

V Kyllä, kuljetustiimimme tarkastaa tavarat noudon yhteydessä ja kiinnittää huomiota mahdollisiin tuholaisiin, kuten luteisiin. Jos havaitsemme merkkejä, kuljetusta ei suoriteta ja ilmoitamme asiasta ostajalle.

K Tavaran itse haku verrattuna kuljetuksen tilaamiseen.

V Jos ilmoituksessa on mainittu, että itsehaku on mahdollinen, voit valita sen vaihtoehdon kassalla. Muussa tapauksessa voit kysyä myyjältä, onko itsehaku mahdollinen. Jos valitset itsehaun: Lähetämme sinulle vahvistuskoodin sähköpostitse, jonka näytät myyjälle noudon yhteydessä. Maksun jälkeen jaamme yhteystiedot ostajalle ja myyjälle. Huomaathan, että ostajan vastuulla on tarkistaa tuote noudon yhteydessä. Jos huomaat ongelmia tuotteessa, jätä se hakupaikkaan ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme: info@muuttomyynti.fi

K Kuinka itse haku toimii?

V Itsehaku tarkoittaa, että noudat tuotteen suoraan myyjältä turvallisesti. Saat sähköpostitse vahvistuskoodin tilausvahvistuksen yhteydessä, jonka näytät myyjälle noudon aikana. Myyjä vahvistaa luovutuksen omalla tilillään koodin avulla.

K Tein tilauksen, mutta en ole saanut vahvistuskoodia sähköpostitse. Onko jotain vialla?

V Saat aina tilausvahvistuksen tilauksen tekemisen jälkeen. Jos et ole saanut sitä, tarkistathan ensin roskapostikansion sekä varmistathan, että sähköpostiosoitteesi on kirjoitettu oikein. Jos et löydä viestiä tarkistuksen jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

K Mitkä maksutavat ovat hyväksyttyjä?

V Kaikki maksut käsitellään turvallisesti alustamme kautta. Hyväksymme seuraavat maksutavat: Korttimaksut (debit- ja credit-kortit), Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Klarna, ja Pankkisiirto – voit maksaa suoraan pankkitilillemme käyttäen tilausnumeroa viitteenä,

Myyjän UKK

K Voinko myydä Muuttomyynnissä jos en ole pääkaupunkiseudulla?

V Muuttomyynti toimii tällä hetkellä vain pääkaupunkiseudulla- Helsingissä, Vantaalla, Espoossa, Kauniaisissa, Kirkkonummella ja Keravalla. Yllä mainituista paikoista on myynti mahdollista ja me huolehdimme että huonekalusi menee ostajalle.

K Mitä tavaroita voin myydä Muuttomyynnissä?

V Voit myydä Muuttomyynnissä huonekaluja esimerkiksi sohvia, pöytiä, tuoleja, sänkyjä, hyllyköitä ja laatikoita sekä mattoja ja koriste-esineitä.

K Kuinka listaan tavaran?

V Paina 'Myy tuotteesi' painiketta ja valitse haluatko myydä tuotteen itse vai haluatko meidän myyvän tuotteen puolestasi. Tämän jälkeen täytä lomake. Laita vähintään kolme kuvaa tavarasta, sekä tuotekuvaus ja hintapyyntö.

K Kuinka muutan tai poistan listaukseni?

V Paina 'Katso profiilini' omalta tililtäsi, sitten paina 'tuotteet'. Valitse sitten tuote, jonka haluat muuttaa tai poistaa.

K Kuinka ottaa hyviä kuvia?

V Mitä selkeämmät kuvat tuotteesta on, sitä nopeammin ne myyvät. Pääkuvan pitäisi olla kuva koko tuotteesta, jos mahdollista, valkoisella taustalla ja hyvällä valaistuksella. Muistathan kuvata eri kuvakulmista sekä kuvissa tulisi tulla esille tuotteen mahdolliset viat/lommot. Lisää myös lähikuva, missä näkyy mahdollinen tuotemerkki- tämä auttaa ostajaa tekemään ostopäätöksen.

K Kuinka hinnoittelen huonekalut?

V Valitettavasti huonekalut menettää arviolta 60% arvostaan oston jälkeen. Tästä syystä suosittelemme että hinnoittelet huonekalun maksimissaan 50% sen alkuperäisestä hinnasta. On myös suositeltavaa antaa myyjän tarjota hintaa- tämä auttaa sinua myymään tuotteet nopeammin.

K Paljonko on Muuttomyynnin myyntipalkkio?

V Tuotteen listaaminen Muuttomyynnissä on ilmaista. Maksat vain prosenttipalkkion myydyistä tuotteista. Itsemyydyistä tuotteista maksat 17% tuotteen hinnasta, ja tuotteista, jotka me myymme puolestasi maksat 50 % tuotteen hinnasta.

K Mistä tiedän että kysely on aito?

V Turvallisuuden vuoksi kaikki kommunikointi ja maksuliikenne tulisi käydä Muuttomyynti sivujen kautta. Merkkejä potenttiaalisen huijarin käytöksessä ovat : 1. Myyjä tai ostaja kysyy henkilökohtaisia tietoja myyntiprosessin aikana. Asiakaspalvelumme antaa tarvittavat tiedot maksun saamisen jälkeen osapuolille, joten henkilökohtaisten tietojen kysyminen ei ole tarpeellista 2. Myyjä tai ostaja kyselee suoraan toiselta osapuolelta maksua. Huomioithan että kaikki maksut, jotka on suoritettu alustamme ulkopuolella ovat 'Rahat takaisin takuumme' ulkopuolella. Jos sinulla on esimerkiksi maksuliikenteeseen liittyviä kysymyksiä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme info@muuttomyynti.fi. Huomioithan että itse haussa lähetämme osapuolien yhteystiedot ( puhelinnumero ja sähköpostiosoite) asiakaspalvelumme kautta heti kun maksu on suoritettu.

K Kuinka voin myydä nopeammin?

V Nopeaan myyntiin tarvitset hyvän listauksen- laadukkaat kuvat, mittavan tuotekuvauksen sekä kilpailukykyisen hinnoittelun.

K Miten ja milloin saan rahani myydyistä tavaroista?

V Näet maksun tililläsi 2-3 arkipäivässä tuotteen luovuttamisen jälkeen. Rahat saadaksesi sinun täytyy asettaa maksutili klikkaamalla 'tulot' kohtaa tililläsi.

K Mitä tapahtuu jos en hyväksy ostopyyntöä?

V Muistathan poistaa tuotteen tililtäsi mikäli se ei ole enään myynnissä, jotta myyntitapahtumat sivuillamme ovat miellyttävät ja helpot! Ystävällisesti huomaathan että systeemimme poistaa listauksen automaattisesti mikäli hylkäät ostopyynnön tai et reagoi ostopyyntöön 24 tunnin kuluessa.

K Mitä tapahtuu jos hylkään tarjoispyynnön?

V Mitään ei tapahdu jos hylkäät tarjouspyynnön. Tuotteesi pysyy aktiivisena listallasi. Huomaathan että voit joko ottaa tarjouksia vastaan tai piilottaa tarjouspyyntö painikkeen listallasi.

K Kuinka voin muuttaa myydyn tavaran haun aikataulua?

V Voit pyytää kuljetuksen aikataulun muuttamista 24 tuntia ennen sovittua kuljetusta. Aikataulun muuttamisella ei ole takuuta jos ostaja ei siihen suostu. Muistathan että ostaja saattaa kysyä korvausta kuljetuksesta tai perua oston.

K Mikä on Muuttomyynnin peruutus käytäntö?

V Kaikki myynnit ovat lopullisia maksutapahtuman jälkeen. Tämä koskee sekä myyjää että ostajaa. Myynnin peruminen maksun jälkeen on kiellettyä Muuttomyynnissä ja voi johtaa tilin sulkemiseen. Jos poistat tuotteen listaltasi ostopyynnön saamisen jälkeen, ei kyseistä tuotetta voi listata uudestaan kunnioituksesta alkuperäistä ostajaehdokasta kohtaan.

K Kuinka itse haku toimii?

V Jos hyväksyt itse haku vaihtoehdon, ostaja voi hakea myymäsi tavaran kodistasi tai valitsemastasi osoitteesta. Itse haku on vaihtoehto, jonka voit lisätä listaukseen jos olet halukas antamaan tuotteesi suoraan ostajalle. Ostaja saa varmistuskoodin tilausvahvistuksen kanssa, jotka hänen tulee esittää sinulle ennen tuotteen luovutusta. Tarkista myynti Muuttomyynti tililtäsi koodia käyttämällä.

K Haetteko huonekalut varastoon odottamaan myyntiä?

V Valitettavasti emme voi ostaa tai varastoida myyjän tavaroita. Voimme kuitenkin hakea tavarat heti niiden myynnin varmistumisen jälkeen.

Nouto ja Toimitus

K Kuinka tavaran haku ja kuljetus on järjestetty?

V Jos ostaja haluaa tavaran kuljetuksella, kuljetus tiimimme noutaa tavaran ostajan ja myyjän sopimana aikana. Kuljettajamme soittaa asiakkaalle 15-30 minuuttia ennen kohteeseen saapumista. Kohteeseen saapumisen jälkeen tiimimme 1. Tarkistaa että tuote vastaa listausta, 2. Tarkistaa että tuotteen mitat ovat oikeat, 3. Tarkistaa tavaran siisteyden, 4. Ottaa kuvia tavarasta todistukseksi tavaran kunnosta sitä noudettaessa, 5. Pakkaa tavaran suojakelmuun, jotta tavara pääsee sen uuteen kotiin vahingoittumattomana, 6. Jos tiimimme huomaa ongelmia tuotteessa ottaa se yhteyttä ostajaan sekä Muuttomyynti toimistoon ja odottaa kuljetuksen hyväksymistä. Kun kuljetus on hyväksytty vie kuljetus tiimimme tavaran ostajan osoitteeseen.

K Entä jos myyjä ei ole tavoitettavissa? Mitä sitten tapahtuu?

V Jos kuljetustiimimme saapuu nouto osoitteeseen, eikä saa yhteyttä myyjään kymmenen minuutin sisällä, siirtyvät he seuraavaan kohteeseen. Sen jälkeen järjestämme uuden aikataulun tavaran hakemiselle. Jos emme kuule myyjästä 24 tunnin sisällä myynti perutaan ja myyjän täytyy palauttaa rahat kahden arkipäivän sisällä.

K Milloin Muuttomyynti noutaa ja toimittaa tavarat?

V Kaikki maksetut tavarat pitäisi olla haettuna ja toimitettuna seitsemän päivän sisällä maksun suorittamisesta. Muuttomyynnin kuljetus on avoinna maanantaista sunnuntaihin ja ilmoitamme ajan neljän tunnin aika ikkunalla. Kuljetus tiimimme toimii 08.00 - 20.00 välisenä aikana, joten sitä aikaisempia tai myöhempiä kuljetuksia ei ole mahdollista tilata. Huomioithan että riippuen jo aikataulutusta kuljetuksista, jotkin aika ikkunat saattavat olla jo täynnä haluamasi päivänä. Kuljetus tiimimme soittaa asiakkaalle 15 - 45 minuuttia ennen kohteeseen saapumista.

K Voinko hakea tavan myyjältä?

V Kyllä, jos myyjä on laittanut itse haku vaihtoehdon listaukseen. Jos haet tavaran itse, huomioithan että 1. Lähetämme molemmille osapuolille yhteistiedot sen jälkeen kun myynti on vahvistettu 2. Sinun pitää vahvistaa että tuote täsmää listauksen kuvausta ja kuvaa ennen kun kuljetat sen pois hakupaikasta. Jos kohtaat ongelmia tuotteen kanssa, jätä tuote noutopaikkaan ja ota yhteyttä asiakaspalvelijaamme sähkopostitse- autamme mielellämme.

K Mitä tapahtuu jos tavara ei täsmää listatun tavaran kanssa?

V Kuljetus tiimimme ottaa yhteyttä ostajaan heti mikäli he huomaavat ongelmia tavaran kanssa. He ottavat kuvan ja lähettävät sen sähköpostitse tai whatsAppin kautta ostajalle todisteeksi ja odottavat ostajan ohjeita jatkosta. Ostajalla on seuraavat mahdollisuudet toimia 1. Hyväksyä mahdollinen vika ja jatkaa ostotapahtumaa 2. Pyytää alennusta tuotteesta myyjältä 3. Perua ostotapahtuma ja saada täysi rahojen palautus. Syitä oston perumiseen: 1. Rikkinäinen tavara 2. Tavara on erikokoinen kuin listauksessa kuvailtu 3. Tavara on erivärinen kuin kuvassa 4. Tavarassa on todisteita luteista 5. Tavarassa on vahva haju/lemu.

K Voinko lyhentää kuljetuksen aika ikkunaa?

V Valitettavasti ei ole mahdollista lyhentää kuljetuksen aika ikkunaa.

K Paljonko kuljetus maksaa?

V Tarjoamme kiinteä määräisen kuljetusmaksun palvelu alueellamme, mikä on alkaen €25. Kuljetus palvelu alueemme ulkopuolella on mahdollista lisämaksusta. Tarjoamme kaksi vaihtoehtoa, jotka ovat: 1. Kuljetus pihaan ( halvin vaihtoehto) 2. Kuljetus sisälle (lisämaksu riippuu rappujen määrästä). Tarkka kuljetusmaksu annetaan ennen kuin vahvistat ostopyynnön.

K Kuka maksaa kuljetusmaksun?

V Ostaja maksaa aina kuljetusmaksun. Ostaja voi halutessaan valita myös itse haku vaihtoehdon . (Jos myyjä tämän hyväksyy)

K Voiko Muuttomyynti hoitaa laajan huonekalujen purkamisen?

V Valitettavasti kuljetus tiimimme voi tehdä vain pienimuotoista huonekalujen purkamista kuljetusta varten. Laaja huonekalujen purkaminen vaatii ammattilaisen sen tekemään - mikä ei sisälly perus palvelumaksuumme.

K Pitääkö minun purkaa tavara?

V Ei. Sinun ei tarvitse purkaa huonekalua/ tavaraa ennen sen noutoa. Kuljetus tiimimme tekee sen tarvittaessa tavaran tarkistamisen jälkeen.

K Valitsin itse haun, mutta haluankin toimituksen. Voinko vielä vaihtaa?

V Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja he auttavat sinua vaihtamaan kuljetukseen. Huomaa että kuljetusmaksu lisätään hintaan - voit arvioida kuljetusmaksun määrän käyttämällä laskinta myyjän listauksessa.

K Valitsin kuljetuksen, mutta haluankin noutaa tavaran itse. Voinko vielä vaihtaa?

V Kyllä, jos myyjä suostuu tähän. Keskustele myyjän kanssa tästä vaihtoehdosta ja jos myyjä suostuu siihen palautamme kuljetusmaksun sekä annamme molemmille osapuolille yhteystiedot noudon sopimiseksi. Jos myyjä ei suostu itse hakuun, myynti jatkuu Muuttomyynnin kuljetuspalvelulla.

K Minun pitää vaihtaa osoitetta.

V Et voi vaihtaa osoitetta kun myynti on vahvistettu- kuljetusmaksun suuruus riippuu osoitteestasi. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme opastusta varten.

K Kuinka voin lisätä ohjeita kuljetusta/ noutoa varten?

V Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme ja laitamme tiedot eteenpäin kuljetus tiimille.

K En ollut kotona kun tavarankuljetus tuli- mitä teen?

V Kuljetus voidaan uudelleen aikatauluttaa toiselle päivälle mikäli kuljettajamme ei saa sinuun yhteyttä kymmenen minuutin sisällä paikan päälle saapumisen jälkeen. Huomaathan että veloitamme uuden kuljetusmaksun sekä varasto maksun.

K Muutan tänään ja tavara on myyty- voitteko tulla hakemaan sen heti?

V Valitettavasti emme pysty järjestämään saman päivän kuljetuksia. Pystymme kuitenkin hakemaan tavaran uudesta kodistasi- jos se on palvelualueen sisällä. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme jos et ole varma onko uusi osoitteesi palvelualueen sisällä.

Palautukset / Peruutukset

K Mikä on Muuttomyynnin palautuskäytäntö?

V Kaikki maksetut myynnit ovat sitovia ja lopullisia Muuttomyynnissä. Ostaja voi kuitenkin pyytää tavaran palautusta mikäli tavara ei ole kuvattu/kuvailtu oikein listauksessa. Voit lukea tarkemman palautuskäytännön alatunnisteesta.

K Mikä on Muuttomyynnin takaisin vaatimus käytäntö?

V Saat täydet rahat takaisin mikäli tuote ei saapuessaan vastaa tuotekuvausta kunnoltaan, merkiltään, kooltaan tai alkuperältään. Viattuneet tavarat? Jos tuote viattuu todistettavasti kuljetuksen aikana, Muuttomyynnin kuljetus partneri ottaa täyden vastuun. Lähetä palautuspyyntö 24 tunnin sisällä kuljetuksen saapumisesta todisteiden kanssa.

Yleisiä Kysymyksiä

Ostajan UKK

Myyjän UKK

Nouto ja Toimitus

Palautukset / Peruutukset

Pikalinkit

Tietoa Muuttomyynnistä

Seuraa meitä

Usein kysyttyä

Yleisiä Kysymyksiä

Ostajan UKK

Myyjän UKK

Nouto ja Toimitus

Palautukset / Peruutukset

Pikalinkit

Tietoa Muuttomyynnistä

Seuraa meitä

Tilaa uutiskirje